Au‑delà du dépannage, nous assurons la pérennité et l'évolution de vos applications critiques pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs.
Nous transformons le support en un levier d'amélioration continue pour votre entreprise.
Un point d'entrée unique (SPOC) pour toutes les demandes de vos utilisateurs. Prise en charge rapide et qualification précise.
Garantir que vos applications métiers restent disponibles, performantes et sécurisées dans la durée.
Approche ITIL pour traiter les pannes récurrentes à la racine et réduire le volume de tickets sur le long terme.
Des comités de suivi réguliers pour analyser la qualité de service et proposer des évolutions pertinentes.
La transparence et la communication sont au cœur de notre processus de résolution.
Réception du ticket (Mail, Tel, Portail), qualification et priorisation immédiate.
Analyse technique par nos experts pour identifier la source du dysfonctionnement.
Application du correctif, test de non‑récurrence et rétablissement du service.
Validation utilisateur, mise à jour de la documentation et clôture.
Un support réactif, c'est des équipes plus productives et plus sereines.
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